Eğitim Açıklaması

Rekabetin yoğun olarak yaşandığı günümüzde çağrı merkezleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin (CRM) vazgeçilmez bir parçası konumundadır. Müşterilerinin istek ve beklentilerini doğru anlamak isteyen kurumlar, etkin çağrı merkezi yönetimi ile rekabette farklılık yaratmaktadır.

Çağrı merkezleri insan odaklı çalışma ortamları olduğu için yönetimde liderlik, koçluk vasıfları önem teşkil eder, motivasyon sağlayabilme becerileri hayatidir.

Sektörde benzer hizmeti sunan birçok çağrı merkezi arasında farklılaşmak, ancak çalışanların sunacakları müşteri odaklı hizmet anlayışı ile gerçekleştirilebilir. Bu program ile çağrı merkezi personelinin telefonda iletişim ve telefondaki müşteriyi yönetme becerileri geliştirilerek, personelin hizmet sürecinde kendini daha rahat ve güvenli hissetmesi sağlanacaktır.

Gereksinimler

16 yaş ve üzeri herkesin katılım sağlayabildiği, internet üzerinden uzaktan eğitim yöntemi ile "e-eğitim & e-öğrenme" şeklinde, kişisel ve mesleki gelişim programlarının sunulduğu sistem sayesinde bulunduğunuz yerden hem öğrenin hem de hak kazandığınız sertifika ile kariyerinize değer katın!

eSertifika'nın Sağladığı Bazı Olanaklar;

  • Kariyerinizdeki adımları hızlandırır,
  • Kişisel gelişiminize katkı sağlar,
  • Özgeçmişinize değer katar,
  • İş başvurularında dikkat çekmenize imkan tanır,
  • Rekabet avantajı sağlar,
  • Terfi şansını arttırır,
  • Zamandan kazandırır.

Oldukça kolay işleyen sistem sayesinde aynı anda bir çok sertifika programına katılarak, adınıza düzenlenecek uluslararası geçerliliğe sahip hologram baskılı ve ıslak imzalı sertifikanızı adresinize gönderilmesini talep edebilirsiniz.

3 Adımda Sertifika!
- Başvuru: Belirlediğiniz eğitimi satın alarak başvuru yapıyorsunuz,
- Eğitim: Eğitim sayfasında aktif duruma gelen dersleri, internetin bulunduğu herhangi noktadan bilgisayar, tablet ya da mobil cihazınız ile tamamlıyorsunuz.
- Sertifika Gönderimi: Adınıza düzenlenen, uluslararası geçerli, hologram baskılı ve ıslak imzalı sertifikanızı kargo ile adresinize gönderiyoruz.

Dersler

Bölüm 1

  • İletişim Süreci ve Türleri 77 dk/syf
  • Telefonla İletişim 65 dk/syf
  • Problem Çözme 33 dk/syf
  • Bölüm 2

  • Diksiyon ve Etkili Konuşma 70 dk/syf
  • Diksiyon ve Etkili Konuşma - 2 54 dk/syf
  • Yorumlar

    Henüz yorum yok.