Perakendeciliğin, teknolojiyi de içine alarak, küresel ölçekte büyüyüp gelişmeye başladığı bir dönemi yaşıyoruz. Neredeyse her gün, perakende dünyasında yaşanan teknolojik yenilikleri ya da uluslararası zincirlerin Türk perakende zincirleriyle birleşmelerini, işbirliği yapmalarını haber olarak okuyoruz. Bu gelişmelere ek olarak, günümüz tüketicisi, perakendeciler ile karşılıklı etkileşim içine girmekte, ihtiyacı olan bilgileri kolayca bulabilmelerini sağlayan, yaşamlarını kolaylaştıran perakendecilerden alım yapmayı tercih etmektedir.

Tüketiciler ile karşılıklı etkileşim içine girmeyi, aradıkları bilgileri kolayca onlara vermeyi görev edinmiş perakendeciler ise, bilgisayar sistemlerinden, lojistik ve tedarik zincirlerinden yararlanmakta, çağrı merkezleri, müşteri ilişkileri birimleri, İnternet ya da kiosk gibi araçları uygun bir bileşim ile bir araya getirmeye çalışmaktadır. Perakendecilerin yaptığı her şey, tüketicilerin satın alma deneyimini olabildiğince keyifli, olabildiğince kolay yaşamaları içindir. Satın alma deneyiminin tüketici için en iyi değeri üretmesi perakendecilik sektörünün lokomotifidir.